常见问题

  • APP类问题
  • 车辆类问题
  • 用车和公司业务流程类问题
  • 价格、售后和保险类问题
  • 电量不足的应急处理方式

APP类问题

1、请问哪里可以下载APP?

苹果手机:可以通过APPSTORE进行搜索下载。
安卓手机:可以通过应用市场进行搜索下载。

2、我已站在车旁边了但APP提示车辆不在有效范围内,是什么原因?

如果网络信号不好的情况下,可能会出现这种问题,建议用户可以使用蓝牙来操作车辆,使用蓝牙连接时,可能需要用户的耐心等待。

3、我的帐号能否让我家人/朋友使用?

不能!在您同意的用户协议中第三条第五款中明确说明:会员不得将其帐号、密码转让或是借予他人使用,否则应承担2000元/次的违约金,同时,先导快线有权扣除会员全部押金并封停会员帐号使用。且会员因帐号、密码转让或出借他人使用产生的一切费用、损失、责任都由会员本人连带承担。

4、我登记的帐号号码发生了改变,能否继续使用原来登记的帐号使用车辆?

用户协议的第五条第三款已说明:会员资料发生变更时,应及时通知先导快线。请您将您有效的手机号告知我们,我们将进行相应登记及处理。

5、押金提现时间?

用户决定提现后,需在APP上进行提现申请,我们将在用户最一次还车15个工作日内进行违章审核,以及所有违约及赔偿责任审核,确认用户没有违章或违约赔偿责任均已处理完之后,审核才会通过。

6、充值需要经过银行卡才能充值吗?

目前仅支持支付宝充值/微信支付

7、开票是怎样开的?

目前可以按金额和按行程开票两种方式,具体操作可以在手机APP中我的钱包——发票管理——选择开票方式——提交/开票。申请的发票将于5个工作日寄出。

8、下订单后多久之内需要取车?

下订单15分钟内需要取车,超过时间需要重新下订单

9、一个帐号能否同时约两辆车?

很抱歉,一个帐号同一时间段只能预约一辆车,如果其有数量需要,建议您可以让用车人下载APP后进行会员注册。

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